Política de reembolso
DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra sin necesidad de justificación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con empaque y etiquetas originales.
• El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
• WATC-98 realizará el reembolso del valor del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del mismo.
Excepciones al derecho de retracto:
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Productos que por razones de higiene o salubridad no puedan ser devueltos.
POLÍTICA DE CAMBIOS
WATC-98 ofrece un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar cambios por talla, color o referencia.
REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Encontrarse en estado original, sin uso ni alteraciones
• Conservar el empaque original en perfectas condiciones
• Mantener todas las etiquetas y elementos originales adheridos
• No presentar signos de uso, desgaste, manchas u olores
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
1. Contactar a WATC-98 dentro del plazo establecido a través de:
• Instagram: @watc98_
• WhatsApp: +57 3246317434
2. Proporcionar la siguiente información:
• Nombre completo del titular de la compra
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud (especificar si se trata de derecho de retracto)
3. WATC-98 proporcionará la dirección de devolución e instrucciones específicas de envío.
4. Tiempos de procesamiento:
• Reembolsos (derecho de retracto): Hasta 30 días calendario
• Cambios: 3 a 5 días hábiles posterior a la recepción del producto
RESPONSABILIDAD DE COSTOS DE ENVÍO
Derecho de retracto:
El cliente asume el costo de envío de devolución.
Cambios por talla, color o preferencia:
El cliente asume los costos de envío de devolución y reenvío del nuevo producto.
Productos defectuosos o error de WATC-98:
La empresa asume la totalidad de los costos de envío.
CONDICIONES DE CAMBIO
• Los cambios se realizan exclusivamente por productos de igual o mayor valor.
• En caso de seleccionar un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia.
• Si el producto solicitado no se encuentra disponible en inventario, el cliente podrá seleccionar otro producto de igual valor.
• No se realizan cambios por productos de menor valor con devolución de diferencia.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
En caso de recibir un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado:
• Contactar a WATC-98 de manera inmediata.
• Proporcionar evidencia fotográfica del producto y el defecto o error.
• WATC-98 procederá con el cambio o reembolso correspondiente sin costo alguno para el cliente.
• La empresa asumirá la totalidad de los gastos de envío.
CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
• Productos que presenten desgaste por uso normal
• Daños ocasionados por accidentes, uso de químicos, cloro u otros agentes externos.
• Uso inadecuado del producto o negligencia en su cuidado.
• Productos que presenten signos evidentes de uso (manchas, olores, deformaciones).
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
• Productos sin empaque original o sin etiquetas.
• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto
GARANTÍA
Todos los productos comercializados por WATC-98 cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El cliente deberá reportar cualquier defecto dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto para hacer efectiva la garantía.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, contactar a:
• Instagram: @watc98_
• WhatsApp: +57 3246317434
WATC-98 se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.